여행객은 얼마든지 의도치 않은 결제에 대해 메이트가 책정한 서비스에 대한 환불이 가능하며 다음과 같은 환불 정책이 적용됩니다.
당일 취소 시, 당일 가이드 서비스로 지불된 금액에 대해서는 ​환불이 불가하며,
예정된 서비스에 대한 사전 취소에 관하여는 그 기간에 따라 다음과 같은 환불 기준이 적용됩니다.

- 결제한 메이트의 서비스 시작 날짜가 D- 21일을 초과하는 경우
   전액 환불 

- 결제한 메이트의 서비스 시작 날짜가 D- 14일 ~ 20일 인 경우
   총 결제 금액의 90% 환불 

- 결제한 메이트의 서비스 시작 날짜가 D- 7일 ~ 13일 인 경우 
   총 결제 금액의 80% 환불 

- 결제한 메이트의 서비스 시작 날짜가 D- 3일 ~ 6일인 경우
   총 결제 금액의 70% 환불 

- 결제한 메이트의 서비스 시작 날짜가 D- 3일 미만일 경우
   총 결제 금액의 60% 환불 


단, 해외결제 수수료로 지불된 금액(총 결제 금액의 3.7%)과 환불 시 적용되는 반환 수수료가 환불 금액에서 제외됩니다. ​